縣行政審批局“三種”模式助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　為全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，縣行政審批局不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，探索優(yōu)化審批工作措施，確保疫情防控“不松懈”、政務(wù)服務(wù)“不打烊”、優(yōu)化營商環(huán)境“不斷檔”。

　　推行“三種”辦理模式，提高審批效能。一是推行行政審批“網(wǎng)上辦理”。積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的平臺作用，整理出與企業(yè)登記相關(guān)的“企業(yè)設(shè)立”、“企業(yè)變更”和“注銷登記”網(wǎng)上申請流程，并在政務(wù)外網(wǎng)和微信公眾號上發(fā)布了企業(yè)開辦“一窗通”平臺操作指南，詳細(xì)說明了前期準(zhǔn)備資料、辦理流程及如何申報企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、登記等業(yè)務(wù)，方便申請人進(jìn)行網(wǎng)上操作；鼓勵、引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過河北省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上申報、證照快遞送達(dá)的方式辦理業(yè)務(wù)，避免了人員聚集到大廳現(xiàn)場辦理；二是開展行政審批“預(yù)約辦理”。配齊配強(qiáng)咨詢預(yù)約服務(wù)力量，導(dǎo)引臺安排專門人員為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，公布各窗口咨詢預(yù)約電話，確保每天咨詢電話全接聽、辦事疑問全解答、疑難事項(xiàng)全解決，指導(dǎo)企業(yè)、群眾開展預(yù)約辦理，實(shí)行“提前預(yù)約、提前介入、隨到隨審”。三是實(shí)施行政審批“優(yōu)先受理”。建立涉及疫情防控工作、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)審批綠色通道，對疫情防控所需的企業(yè)設(shè)立、變更和相關(guān)許可證審批，實(shí)行特事特辦，快審快批，當(dāng)場發(fā)放營業(yè)執(zhí)照；針對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目開工復(fù)工，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡化審批流程，實(shí)施并材料、減環(huán)節(jié)、壓時限快速審批，為企業(yè)提供有求必應(yīng)、隨叫隨到的精準(zhǔn)服務(wù)。

　　推行“三種”服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。一是實(shí)行“不打烊”服務(wù)。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)的流程和機(jī)制，局業(yè)務(wù)科室和進(jìn)駐窗口在保證業(yè)務(wù)快速辦結(jié)情況下雙休日輪流上崗，其他人員和防疫卡點(diǎn)值守工作人員確保24小時手機(jī)暢通，隨時待命到崗，平時工作日工作人員時常為了服務(wù)企業(yè)下班不下崗，加班加點(diǎn)，確保服務(wù)窗口不空崗、服務(wù)不間斷，使辦事群眾在非工作時間能辦事、辦成事，全力打通為民服務(wù)“最后一公里”。二是踐行“媽媽式”服務(wù)。踐行“媽媽式”貼心服務(wù)理念，成立項(xiàng)目服務(wù)保姆群，隨時隨地解答問題，制作辦件樣本提供給企業(yè)負(fù)責(zé)人，同時為企業(yè)協(xié)調(diào)水土保持、抗震設(shè)防、施工許可等業(yè)務(wù)；積極幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與消防、人防、國土等單位溝通，對較復(fù)雜的問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與企業(yè)代表、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)管委共同處理，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)、群眾獲得感和滿足感。三是啟動“承諾制”服務(wù)。對于重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目、關(guān)乎疫情防控的重要事項(xiàng)，啟動“承諾制”容缺辦理工作流程，做到急事先辦、特事優(yōu)辦、難事快辦，全力保障疫情防控期間重點(diǎn)項(xiàng)目的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對部分重點(diǎn)項(xiàng)目的審批事項(xiàng)，實(shí)行告知承諾制，通過“承諾+備案”，切實(shí)提高審批效率，幫助企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　推行“三種”保障模式，提高服務(wù)能力。一是提供遠(yuǎn)程協(xié)助。通過微信視頻、電話溝通和提供要件樣本等方式遠(yuǎn)程服務(wù)，向辦事服務(wù)對象解釋相關(guān)內(nèi)容的填報要點(diǎn)，食品、藥品經(jīng)營許可變更需要進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，工作人員利用微信視頻開展遠(yuǎn)程驗(yàn)收，既保證驗(yàn)收不流于形式，又在疫情防控期間減少了接觸。二是減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。提升審批服務(wù)便民化水平，向辦事企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)；開通“政務(wù)快遞免費(fèi)送達(dá)”業(yè)務(wù)，對當(dāng)場無法獲取的證照證件和批復(fù)結(jié)果等，可按照自愿的原則選擇“免費(fèi)郵寄送達(dá)”服務(wù)，有效解決了企業(yè)和群眾往返奔波政務(wù)大廳、耗時費(fèi)力等諸多不便，推進(jìn)改革“最多跑一次”和“不見面審批”有效落實(shí)。三是加強(qiáng)疫情防控。堅決做好行政審批大廳的清潔與消毒，強(qiáng)化入口管控，安排專人負(fù)責(zé)，對全體工作人員及來窗口辦事的群眾即時進(jìn)行體溫檢測，做好登記，掌握入廳人員信息，做好疫情防控研判、分析、決策，堅決避免疫情問題出現(xiàn)，為企業(yè)群眾及窗口人員營造安全舒心的服務(wù)環(huán)境。