東荒峪鎮(zhèn)：推行“四維”政務(wù)服務(wù) 唱響便民利民幸福曲

　　“從提交材料到拿證只用了不到兩個小時，這大大出乎了我的意料！”在拿到食品經(jīng)營許可證的那一刻，遷西縣尚市食品有限公司田女士對東荒峪鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心的審批速度贊嘆不已，“以往辦事要跑好幾次，而現(xiàn)在直接網(wǎng)上申報，申報成功后只需跑一次大廳即可，方便不說，時間還特別快！”

　　2023年以來，東荒峪鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心持續(xù)推進行政審批制度“放管服”改革，緊緊圍繞一門服務(wù)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好“四個一”要求，全面搭建有溫度、有力度、有精度、有速度的“四有”惠民服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化大眾創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新的外部環(huán)境，為推進縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+機制創(chuàng)新”，讓審批有速度、有力度

　　緊跟信息技術(shù)發(fā)展潮流，讓惠民政策輕松“云兌現(xiàn)”，是東荒峪鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心的矢志追求。2023年以來，中心加快暢通網(wǎng)上辦事服務(wù)渠道，推進電子證照、電子云簽、電子印章等建設(shè)，積極引導(dǎo)群眾通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時辦”等載體申辦事項，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。廣泛宣傳應(yīng)用“基層電子證明系統(tǒng)”，26個村共辦理基層電子證明事項310余件，每村平均辦件量位居全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)首位；通過大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用和鎮(zhèn)村辦事人員的共同努力，2023年全鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保人數(shù)達11134人、居民已繳占比94.98%，位于全縣第一名；通過“冀時辦”APP辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)230余件，切實打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　大力推廣市政府開發(fā)的惠民項目“幸福唐山”APP，它通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)，匯聚全市公共服務(wù)、便民服務(wù)資源，實現(xiàn)移動端“指尖”辦事。目前，該鎮(zhèn)推廣注冊用戶已達4000多人，注冊總量位居全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)首位?！安?、約、辦、繳”等多種方式，讓群眾辦事效率與便捷程度不斷提高。

　　該鎮(zhèn)還通過系統(tǒng)整合對接和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，實行告知承諾制等方式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)減證、減材料、壓時限、優(yōu)流程，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。截至目前，共減免書面材料20余項、審批環(huán)節(jié)8項，進一步優(yōu)化群眾辦事流程，與去年同期相比提高審批效率達25%。

　　“精細化+貼心關(guān)懷”，讓服務(wù)有溫度、有精度

　　“感謝大廳的工作人員，全程陪同、幫助我辦理業(yè)務(wù)，還‘送證上門’，讓我感覺到很貼心很溫暖！”日前，一封來自東荒峪鎮(zhèn)群眾王先生的感謝信也同樣溫暖著行政服務(wù)中心的每名工作人員。王先生在辦理林木砍伐證手續(xù)的過程中，不慎扭傷了腳腕，工作人員看到后，急忙上前將其攙扶到休息區(qū)。隨后，又熱心陪同他辦理完業(yè)務(wù)?？此袆硬槐悖瑢徟经h(huán)節(jié)結(jié)束后，工作人員把證親自送到他家門口。

　　“老百姓的事兒，就是我們的事兒！”窗口工作人員于洪宇表示，“辦事企業(yè)和群眾的一致好評，是對我們工作最大的認可，也是鞭策我們前行的動力?！辨?zhèn)行政綜合服務(wù)中心根據(jù)企業(yè)和群眾“精細化”需求，還先后推出了“容缺審批”、“幫辦代辦”、“預(yù)約審批”、“上門審批”等便民制度；制作了審批事項二維碼，為辦事企業(yè)和群眾提供最精準的服務(wù)指南；推行周末“不打烊”服務(wù)，高頻事項實行周末預(yù)約審批。

　　為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高精度、高質(zhì)量，該鎮(zhèn)扎實開展常態(tài)化審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)及窗口“服務(wù)明星崗”“業(yè)務(wù)標兵崗”創(chuàng)建評選活動，引導(dǎo)窗口工作人員當(dāng)先鋒、作表率；設(shè)立“企業(yè)服務(wù)中心”，全程保姆式服務(wù)、確保市場主體及群眾辦事“只進一扇門”；通過現(xiàn)場服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)“一次一評”，嚴格落實“好差評”制度，確保群眾評價意見有回應(yīng)、有落實、有整改、有成效……

　　該鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人表示，新的一年，將繼續(xù)把優(yōu)化營商環(huán)境工作納入鎮(zhèn)政府年度重點工作，依托“冀時辦”平臺等大力推進更多政策惠民，加大政務(wù)服務(wù)與省、市、縣深度對接融合力度，聚焦群眾的“痛點”“難點”“堵點”，研究各類紓困舉措，提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，全力構(gòu)建營商環(huán)境新格局，繼續(xù)書寫溫暖人心的“審批故事”。