三屯營鎮(zhèn)政務服務中心“四個強化”打造一流服務窗口

　　作為全市唯一一個全國經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)、全國行政管理體制改革聯(lián)系點，三屯營鎮(zhèn)積極探索、大膽創(chuàng)新，于2018年12月成立了政務服務中心，除承接下放三屯營鎮(zhèn)縣級經(jīng)濟社會管權限84項（行政權利62項、公共服務22項）外，還承擔鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)涉民、涉企的民政、計生、社保等業(yè)務。政務服務中心內(nèi)設7個綜合業(yè)務窗口，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗式、無差別”綜合受理模式，不再“按部門設窗”，群眾可通過任一窗口直接辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)了便民、快捷、高效的服務目標。今年以來，政務服務中心共辦理計生類業(yè)務268件次、社保類業(yè)務2836件次、民政類業(yè)務58件次。

　　為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升工作效率，三屯營鎮(zhèn)政務服務中心以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，著力實施“四個強化”，即強化窗口管理、強化業(yè)務培訓、強化流程優(yōu)化、強化問題研究，不斷改進、創(chuàng)新工作方法，提高辦理效率和質(zhì)量，努力打造一流服務窗口。

　　強化窗口管理，完善規(guī)章制度。根據(jù)市、縣文件的要求，結合三屯營鎮(zhèn)的實際情況，制定并逐步完善政務服務中心窗口工作紀律、后臺科室工作人員工作紀律以及政務服務大廳工作人員服務禮儀等規(guī)章制度。

　　強化業(yè)務培訓，提高工作技能。不定期地安排工作人員到縣行政審批局參加業(yè)務培訓，重點加強城建部門、工商部門相關業(yè)務學習。每周定期組織窗口工作人員業(yè)務培訓，由鎮(zhèn)相關業(yè)務科室負責人講解具體業(yè)務辦理流程。通過學習培訓，進一步提升了工作人員的工作素質(zhì)和業(yè)務技能。

　　強化流程優(yōu)化，創(chuàng)新工作方法。圍繞“便民、高效、擔當、奉獻”這個核心，強化流程優(yōu)化、創(chuàng)新服務手段和工作方法，將包含32項權力事項的“河北政務服務網(wǎng)”以及計生、民政和社保等科室涉民的服務事項錄入到大廳的四臺自助查詢機中，群眾可以自行查看、辦理相關業(yè)務；重新梳理辦事指南，做到每項業(yè)務都有一張辦事指南，放在自助服務區(qū)以方便群眾閱讀。

　　行政服務中心實行“前臺綜合受理，后臺分類審批”的模式，采用線上或線下雙向選擇的業(yè)務辦理運行模式，即既可以選擇在網(wǎng)上辦理業(yè)務，也可以到服務中心窗口辦理業(yè)務。群眾遞交相關的辦理材料（網(wǎng)上和現(xiàn)場辦理均可），通過綜合窗口的統(tǒng)一受理后，分流到各相應的后臺審批科室進行審核，將審核結果推送給綜合窗口工作人員進行審批辦結，實現(xiàn)政務服務信息互通、協(xié)同服務。

　　強化問題研究，提升工作效率。 三屯營鎮(zhèn)政務服務中心為最大限度地方便群眾，積極倡導“把麻煩留給自己，把方便留給群眾”的服務理念。只要群眾在工作時間上門辦事或進行相關的業(yè)務咨詢，無論時間多晚，工作人員都會把相應的業(yè)務辦完。2019年6月份，我市進行社保養(yǎng)老生存認證。我中心的工作人員在鎮(zhèn)社保站的指導下，對全鎮(zhèn)60周歲以上的農(nóng)村老人以及退休職工進行了養(yǎng)老生存認證，日均認證人數(shù)100多人。窗口的工作人員積極工作，主動加班、延時受理，按期完成了該項工作，獲得了群眾的一致好評。

　　目前，“不忘初心、牢記使命”主題教育正在三屯營鎮(zhèn)上下開展得如火如荼，三屯營鎮(zhèn)將嚴格按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，廣泛聽取群眾的意見和建議，大膽創(chuàng)新，不斷改進工作方法，敢于擔當、奉獻，為實現(xiàn)“打好三張優(yōu)勢牌、實現(xiàn)六大新突破”的奮斗目標貢獻“三屯智慧”。