縣公安局做好“四個加法”提升便民服務(wù)水平

　　今年以來，縣公安局不斷深化放管服改革，依據(jù)便民、惠民、為民三原則，積極在窗口單位做好“四個加法”，堅持不懈提升服務(wù)水平，受到了廣大群眾的高度贊揚。

　　“溫馨+引導(dǎo)”暖民心。該局矢志追求“星級態(tài)度”，努力營造溫馨環(huán)境，讓辦事群眾時刻感受到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。堅持“四個一”服務(wù)，即一張笑臉，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關(guān)愛，讓群眾開心；一句文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。同時，組織民警在窗口大廳輪流擔(dān)任引導(dǎo)員，為辦事群眾提供引導(dǎo)、咨詢等人性化服務(wù)。

　　“錯時+延時”順民意?？茖W(xué)設(shè)立工作崗位，明確各崗位辦理業(yè)務(wù)服務(wù)時限要求，并加班加點提速審批流程，大大縮減辦理證（照）的時間，確保每一事項在規(guī)定時限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。開展錯時延時服務(wù)，每天中午安排一名民警值班，利用中午休息時間受理群眾辦證申請，下午直到最后一位群眾滿意而歸才能下班。針對外出務(wù)工人員、在校學(xué)生工作日辦證不便的情況，專門開通周末戶口預(yù)約辦證通道，延遲下班或利用節(jié)假日為群眾提供服務(wù)。

　　“特殊+專門”解民憂。對有辦證需求的特殊群眾，辦證民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，主動上門服務(wù)。今年以來，該局累計為行動不便的老年人、殘疾人上門辦理證照30余本（件）；對一些農(nóng)村地區(qū)因不懂政策，未給子女辦理戶口的情況，社區(qū)民警主動進(jìn)村講解法律法規(guī)、進(jìn)行專題調(diào)查，專門到民政部門、街道社區(qū)等單位調(diào)查取證，累計為兒童辦理戶口10余件。

　　“打分+評語”連民聲。在辦證窗口專門設(shè)置了民意簿，將民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、留意見、寫建議。對其中好的建議，該局及時采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對指出的問題，民警們及時整改，并就群眾滿意度進(jìn)行回訪?；顒娱_展以來，各窗口單位共收集到500余份民意測評表。一份小小的民意表，里面裝滿了群眾對公安機關(guān)的期望、贊揚和肯定，成為公安機關(guān)一條聽取群眾心聲、深化為民服務(wù)的情感紐帶。