縣公安局巧用“加減乘除”法 打造群眾最滿意窗口

　　公安窗口是公安機關(guān)服務(wù)群眾的重要平臺，是密切警民關(guān)系的重要橋梁和紐帶。今年以來，縣公安局堅持把群眾滿意作為窗口服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，巧用“加減乘除”法，提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化辦事體驗，全力打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

　　服務(wù)做“加法”，讓群眾辦事體驗更佳。全局民輔警牢固樹立以人民為中心的服務(wù)宗旨，落實精細化服務(wù)，為群眾提供多樣化、個性化的服務(wù)措施，進一步推進延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)、延伸服務(wù)、代辦服務(wù)等便民服務(wù)舉措，提升窗口整體服務(wù)水平。為特殊群體開通集中辦、上門辦等“綠色通道”，真正做到即收即辦、特事特辦、急事急辦。今年以來，該局累計開展上門服務(wù)70人次，收到錦旗14面、感謝信5封。

　　流程做“減法”，讓業(yè)務(wù)辦理更快。因不同戶籍業(yè)務(wù)的辦理流程和所需材料不同，群眾在辦理業(yè)務(wù)時會因提交材料不全或不符合規(guī)范等原因，不得不多跑一趟。該局將業(yè)務(wù)進行分類細化，簡化為二維碼“一掃通”，并向群眾廣泛宣傳推廣。群眾在辦理業(yè)務(wù)時，只需通過掃描二維碼，即可查詢到辦理業(yè)務(wù)所需材料，既提高了民警的辦事效率，又讓群眾少跑冤枉路，真正讓前來辦事的群眾省時、省力、省心。

　　效能做“乘法”，讓服務(wù)效應(yīng)更強。今年5月，該局組織開展了服務(wù)窗口評比競賽活動，及時總結(jié)和推廣窗口單位典型做法和經(jīng)驗，評選出了先進窗口和優(yōu)秀工作者，為全局民輔警樹立了先進模范，形成了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，激發(fā)全局民輔警服務(wù)群眾、助力發(fā)展的內(nèi)在動力。同時，依托警務(wù)實戰(zhàn)大講堂，不斷加強對相關(guān)政策、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程，提高與群眾的溝通、協(xié)調(diào)能力，讓群眾的辦事體驗越來越好。

　　痛點做“除法”，讓服務(wù)形象更優(yōu)。對標“零差評”，消除問題促滿意。把群眾滿不滿意、認不認可作為工作衡量標準，全局各窗口單位統(tǒng)一安裝群眾滿意度評價器，與業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)捆綁連接，民警每辦一件業(yè)務(wù)，群眾都可直接通過評價器進行現(xiàn)場評價，方便辦事群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等開展“一事一評、即時打分”，對于“不滿意”“基本滿意”評價進行回訪，了解“不滿意”原因所在，迅速制定和落實整改措施、規(guī)定整改時限、督導(dǎo)立行立改。