縣供電公司以創(chuàng)新管理開展教育實(shí)踐活動(dòng)
教育實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常抓常新，永無止境。國(guó)網(wǎng)遷西縣供電公司秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新管理為動(dòng)力，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為抓手，持續(xù)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，深化“社區(qū)光明同行”、“社企和諧興冀”活動(dòng)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合能力，贏得廣大客戶及群眾的廣泛贊譽(yù)。
真情服務(wù)解難題
為確保轄區(qū)企業(yè)客戶安全可靠供電，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)定期上門服務(wù)，提供安全用電、設(shè)備診斷治理、電工技術(shù)培訓(xùn)、節(jié)能服務(wù)等技術(shù)支持。2017年9月22日下午3時(shí)，白廟子轄區(qū)飛成鐵選廠廠內(nèi)突然停電，企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急地向供電所求助，接到電話后，黨員服務(wù)隊(duì)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的勘察，發(fā)現(xiàn)停電原因是廠內(nèi)鐵選粉堆坍塌砸毀自用配變所致，如不盡快恢復(fù)供電，正在加工的十幾噸礦石將對(duì)球磨設(shè)備造成嚴(yán)重破壞，其損失不可估量?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊呢?zé)任。黨員服務(wù)隊(duì)立即投入到搶修中，經(jīng)過7個(gè)多小時(shí)的緊張奮戰(zhàn)，終于在晚上9點(diǎn)恢復(fù)了供電。企業(yè)負(fù)責(zé)人被搶修隊(duì)伍不怕苦、不怕累，一心只為客戶服務(wù)的精神所感動(dòng)，對(duì)隊(duì)員們贊不絕口。當(dāng)他看到我們的宣傳標(biāo)語“你用電，我用心”后，詼諧地說：“用你電，我放心”。一句普通的話，卻給予了我們工作極大的肯定。
校園服務(wù)育春蕾
校園安全用電是我所的主要服務(wù)項(xiàng)目之一。為給轄區(qū)19所中小學(xué)和幼兒園營(yíng)造良好的供用電環(huán)境，該公司定期深入校園開展安全用電大檢查，及時(shí)消除設(shè)備缺陷，同時(shí)開設(shè)專題課堂，講解安全用電、節(jié)約用電常識(shí)及出現(xiàn)故障時(shí)的防范措施，發(fā)放圖文并茂的安全用電“小人書”，引導(dǎo)師生增強(qiáng)安全用電意識(shí)。僅今年以來，就已舉辦安全用電課堂19場(chǎng)，發(fā)放安全用電“小人書”105冊(cè)、作業(yè)本500冊(cè)，安裝護(hù)套線1200米、節(jié)能燈29盞、墻壁開關(guān)12個(gè)、插座15個(gè)，消除安全隱患7處，受到廣大師生及學(xué)生家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。
“善小常為”獻(xiàn)愛心
多年來，該公司堅(jiān)持踐行“善小常為”道德理念，從小事做起，從身邊做起，為孤寡老人、病殘?zhí)乩?、軍烈屬建立了特殊客戶檔案，每月都組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)。萬春華老人的父親萬國(guó)來先生在抗日時(shí)期，賣掉家中的10畝糧田，買來槍支、彈藥支援八路軍，是著名的抗日家庭。如今，孩子們都在外地工作，萬春華成了留守老人。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)得知情況后，將老人列為幫扶對(duì)象，定期地到他家進(jìn)行看望、慰問，免費(fèi)為他提供上門服務(wù)。只要一提起共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)幾年來對(duì)自己的照顧，老人都會(huì)激動(dòng)得熱淚盈眶。
在充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)功能的同時(shí)，該公司還從創(chuàng)新機(jī)制入手，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)運(yùn)行。
自念緊箍咒，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)
堅(jiān)持不懈地開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，即亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)，員工自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)?；顒?dòng)中，通過設(shè)立公示欄、發(fā)放電力服務(wù)卡等方式，公開每名員工的姓名、特長(zhǎng)、聯(lián)系方式、服務(wù)承諾，在辦公桌上擺放崗位桌牌，要求員工全部掛牌上崗，從而使每名員工的服務(wù)行為、工作質(zhì)量都置于客戶的監(jiān)督約束之下，強(qiáng)化了責(zé)任觀念和自律意識(shí)。
搭建防火墻，規(guī)范服務(wù)行為
依據(jù)新“三個(gè)十條”內(nèi)容，修訂完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制、長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、時(shí)限要求、考核獎(jiǎng)懲。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行“三個(gè)一”的管理模式，即每日一次班前會(huì)、每周一次集中學(xué)習(xí)、每月召開一次所務(wù)例會(huì)，對(duì)日常的工作紀(jì)律、服務(wù)行為和工作落實(shí)開展點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)，建立起了有安排、有落實(shí)、有總結(jié)、有考核的閉環(huán)管理模式。
構(gòu)建監(jiān)督網(wǎng)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督
在內(nèi)部監(jiān)督方面，成立了供電服務(wù)監(jiān)督小組，每月開展兩次明查暗訪，每季開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核；在營(yíng)業(yè)廳安裝了客戶評(píng)價(jià)柜員機(jī)，主動(dòng)接受客戶的滿意度評(píng)價(jià)，季度考核及柜員機(jī)評(píng)價(jià)結(jié)果和個(gè)人工資、評(píng)先掛鉤。在外部監(jiān)督方面，通過監(jiān)督員座談會(huì)、客戶意見調(diào)查、走訪回訪、行風(fēng)評(píng)議等形式，開門整風(fēng)、誠(chéng)心納諫。
