工行遷西支行暖心服務(wù)促發(fā)展細(xì)心服務(wù)換真情

　　服務(wù)是銀行的立行之本，品牌源自服務(wù)，工行遷西支行一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的永恒主題，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，致力以暖心、細(xì)心的服務(wù)，不斷促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，打造廣大客戶(hù)心中可信賴(lài)的銀行。

　　近日，該行營(yíng)業(yè)室接到這樣一筆業(yè)務(wù)：一位八十五歲的退伍老兵需要在該行開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，用來(lái)接收單位發(fā)放的養(yǎng)老金，但本人不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。支行員工在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)老人的情況后了解到，員老先生的退休金原來(lái)是由北京部隊(duì)通過(guò)郵局郵寄現(xiàn)金的方式匯給老人家，但由于目前結(jié)算方式的改變不得不讓老人到銀行辦理賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)。員老先生參軍時(shí)曾留下舊疾，雙腿已經(jīng)不能行走，加之距離城里的路途有些遠(yuǎn)，所以本人不方便親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理本筆業(yè)務(wù)。遷西支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知此種情況，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即決定特事特辦，并立刻派出兩名客戶(hù)經(jīng)理驅(qū)車(chē)30多公里直接上門(mén)服務(wù)。

　　為了能夠一次性解決老人的賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)問(wèn)題，該行及時(shí)上門(mén)核實(shí)情況，在核實(shí)老人的真實(shí)意愿、確認(rèn)情況屬實(shí)后，營(yíng)業(yè)室破例為老人開(kāi)立了活期一本通存折，方便老人以后接收養(yǎng)老金。在遷西支行的愛(ài)心服務(wù)下，員老先生非常激動(dòng)，表示非常感謝工行的工作人員，感謝其熱誠(chéng)的服務(wù)，老人的兒子也握著客戶(hù)經(jīng)理的手表示“你們真誠(chéng)的服務(wù)，讓我們感到無(wú)比的暖心！”

　　如今，貼心服務(wù)已成為了遷西支行經(jīng)營(yíng)文化的一部分，每一名員工都時(shí)刻做好了準(zhǔn)備，迎接應(yīng)對(duì)各種特殊情況，確保在規(guī)章制度范圍內(nèi)，為客戶(hù)提供靈活服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際困難。