人行唐山中支指導遷西支行出臺《金融消費者權(quán)益保護金牌網(wǎng)點創(chuàng)建考評辦法》

　　為順應(yīng)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》提出的新的監(jiān)管要求，提升縣級金融消費者權(quán)益保護工作水平，規(guī)范基層金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)行為，不斷提升縣域金融消費者對金融服務(wù)的滿意度和獲得感，人行唐山中支指導轄區(qū)遷西支行立足基層工作實際，創(chuàng)新出臺《遷西縣銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護金牌網(wǎng)點創(chuàng)建考評辦法》（以下簡稱《考評辦法》）。

　　一是明確職責，清晰定位。人行唐山中支在充分研究總行提出的監(jiān)管新要求基礎(chǔ)上，結(jié)合縣域金融消費者保護的實際情況、縣域金融機構(gòu)在投訴中較集中的領(lǐng)域及工作中的難點問題，指導轄區(qū)遷西支行通過出臺《考評辦法》和實施保護金融消費者金牌網(wǎng)點創(chuàng)建工作，在有效履行監(jiān)管職責的同時，進一步明確細化金融機構(gòu)責任，推動縣域金融機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為、加強金融服務(wù)，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

　　二是細化內(nèi)容，確立標準。《考評辦法》明確了考評工作部門，考評工作由中國人民銀行遷西縣支行綜合辦公室組織實施，詳實細化了考評內(nèi)容?？己藘?nèi)容分為工作機制、行為規(guī)范、個人金融信息保護、便民服務(wù)及投訴處理、宣傳教育、監(jiān)督管理、機制創(chuàng)新等7大方面；同時制定《遷西縣金融消費者權(quán)益保護金牌網(wǎng)點考評標準》，通過組織機構(gòu)、信息披露、風險提示、投訴處理、檢查與評價、創(chuàng)新工作等16項指標確定賦分標準，量化考核。

　　三是理清流程，科學考評。《考評辦法》科學制定了考評程序，考評采取百分制，金融機構(gòu)按照考評標準對擬申報的網(wǎng)點進行自我評價，于每年1月底前將自評報告及相關(guān)資料向遷西支行進行申報。遷西支行綜合辦公室通過查閱文件資料、實地查看、問卷調(diào)查等現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式在申報當年3月底前完成考評工作。對分值95分（含）以上的申報網(wǎng)點評定為金融消費者權(quán)益保護金牌網(wǎng)點，采取發(fā)文通報、金牌網(wǎng)點授牌等形式予以表彰，同時其年度金融消費者權(quán)益保護考核評價給予加分，并相應(yīng)減少執(zhí)法檢查頻率。

　　該《考評辦法》是基層人民銀行推動金融機構(gòu)落實《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》的一項創(chuàng)新實踐，也是深入貫徹其規(guī)定的監(jiān)管要求的重要舉措。通過指標考核，督促縣域金融機構(gòu)對標對表提高金融服務(wù)水平，對推動轄區(qū)銀行業(yè)機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作向縱深發(fā)展具有重要意義。